Najvažniji financijski pokazatelji:

• Ukupna aktiva na dan 31.12.2010. godine iznosila je 50,51 milijardi kuna, što je 3,2% više u odnosu na godinu ranije kada je iznosila 48,94 milijardi kuna
• Krediti i potraživanja od klijenata porasli su na 35,02 milijardi kuna, što je za 7,9% više u odnosu na kraj 2009. godine kada su iznosili 32,45 milijardi kuna
• Prihodi iz redovnog poslovanja porasli su za 9,4%, sa 1,92 milijardi kuna u 2009. na 2,10 milijardi kuna u 2010. godini
• Neto dobit u 2010. godini iznosila je 610 milijuna kuna, što predstavlja 0,5% više u odnosu na 2009. kada je iznosila 607 milijuna kuna
• Pokazatelji uspješnosti poslovanja: prinos na aktivu (RoA) iznosio je 1,25%, povrat na kapital (RoE) 10,56%, a omjer troškova i prihoda (Cost/Income ratio) dodatno je smanjen s 41,5% u 2009. na 38,2% u 2010. godini.

Erste&Steiermärkische Bank d.d. (”Erste banka”) nastavila je i u 2010. godini kontinuitet ostvarivanja kvalitetnih financijskih rezultata, unatoč zahtjevnijim tržišnim okolnostima u odnosu na ranije razdoblje. Kvalitetnom poslovnom politikom, prilagodbom poslovanja objektivnim tržišnim okolnostima te daljnjim povećanjem interne efikasnosti, banka je ostvarila povećanje prihoda iz redovnog poslovanja za 9,4%, s 1,92 milijardi kuna u 2009. na 2,10 milijardi kuna u 2010. Neto dobit u 2010. godini iznosila je 610 milijuna kuna, što je za 0,5% više u odnosu na godinu ranije, čime je banka i u ovim težim vremenima zadržala stabilnu razinu profitabilnosti.

S obzirom na objektivne tržišne okolnosti i gospodarske uvjete, banka također dijeli teret ozbiljnosti cjelokupne ekonomske situacije, što je vidljivo iz brojčanih pokazatelja o poslovanju. Međutim, banka je takav razvoj događaja već ranije predvidjela i ugradila u svoje poslovne planove za ovu godinu te je u potpunosti ostvarila zacrtane planove za 2010. godinu.  

Rast kredita za 7,9% u 2010. godini
Iako nešto smanjenom dinamikom u odnosu na ranija razdoblja, prije svega s obzirom na smanjenu potražnju, Erste banka nastavila je s kreditnim aktivnostima te su krediti i potraživanja od klijenata porasli na 35,02 milijardi kuna, što je za 7,9% više u odnosu na kraj 2009., kada su iznosili 32,45 milijardi kuna. Ukupna aktiva banke na dan 31.12.2010. iznosila je 50,51 miiljardi kuna, što je 3,2% više u odnosu na kraj 2009., kada je iznosila 48,94 milijardi kuna. Prinos na aktivu (RoA) u 2010. iznosio je 1,25%, a povrat na kapital (RoE) 10,56%. Banka je nastavila s racionalizacijom troškovne strane poslovanja što je rezultiralo i daljnjim smanjenjem omjera troškova i prihoda, s 41,5% u 2009. na 38,2% u 2010.

„S obzirom na vrlo zahtjevno tržišno okruženje, zadovoljni smo postignutim rezultatima poslovanja u 2010. Pokazali smo da i u težim uvjetima imamo dovoljno znanja i snage ispuniti zadane poslovne ciljeve te je naš financijski rezultat u potpunosti ispunio poslovne planove za prošlu godinu. Veseli nas porast tržišnih udjela u segmentu kreditiranja građana, što dokazuje ispravnost naših poslovnih modela. Raduje nas i činjenica da smo po četvrti put osvojili Zlatnu kunu, što potvrđuje da je naš rad i trud ponovno prepoznala i stručna javnost“, naglasio je predsjednik uprave Erste banke Petar Radaković te zaključio: „U 2011. još ćemo se intenzivnije posvetiti segmentu malog i srednjeg poduzetništva te ćemo pratiti sve kvalitetne projekte koji mogu doprinijeti rastu zaposlenosti u realnom sektoru. I dalje nam je cilj ostvarivati rast iznad prosjeka tržišta, a integrirani pristup klijentu i razumijevanje njihovih specifičnih potreba vidimo kao preduvjete čije kvalitetno ispunjavanje omogućava postizanje tog cilja.“

Kratki pregled 2010.
Tijekom 2010. godine Erste banka otvorila je dvije nove poslovnice, po jednu u Petrinji i Splitu. Ukupan broj poslovnica sada iznosi 126. Dodatno je proširena i mreža bankomata te je njihov broj krajem godine iznosio 531 (u ovom trenutku 536).

Banka je u rujnu prošle godine klijentima, korisnicima stambenih kredita vezanih uz švicarski franak (CHF) ponudila model koji olakšava njihovu otplatu. Isti se sastojao od automatskog smanjenja kamatne stope za 0,25 postotna boda te dvije dodatne opcije: mogućnosti produljenja krajnjeg roka dospijeća kredita do najviše 10 godina, te ugovaranja ili povećanja već ugovorenog iznosa ostatka vrijednosti do maksimalno 40% ugovorene glavnice kredita. Na te mjere ove se godine nadovezala i odluka o smanjenju kamatne stope na postojeće stambene kredite vezane uz CHF za dodatna 0,3 postotna boda.

Banka je tijekom 2010. u više navrata smanjivala kamatne stope na nove kredite. Tako su početkom srpnja 2010. smanjene kamatne stope na većinu modela novoodobrenih gotovinskih kredita u prosjeku za 1,1 postotni bod. Sredinom kolovoza smanjena je kamatna stopa i za određene modele novoodobrenih stambenih kredita, u prosjeku za 0,3 postotna boda. Banka je u 2010. uspješno finalizirala značajan IT projekt, migraciju na novu informatičku platformu, što joj sada osigurava još kvalitetnije tehnološke uvjete za ostvarivanje uspješnih poslovnih rezultata u budućnosti.

Komunikacija s klijentima i posvećenost kvaliteti usluge
Imajući u vidu specifičnu situaciju na tržištu, zbog koje je razumijevanje klijenata u ovom razdoblju bilo bitnije nego ikada, Erste banka se u 2010. još intenzivnije fokusirala na to područje.

Uvela je novi koncept „Jer nam je Vaše mišljenje na prvom mjestu“, čiji je cilj na sustavan i učinkovit način prikupljati mišljenja klijenata kako bi se usmjerili dodatni napori u identifikaciji segmenata gdje postoji prostor za unaprjeđenje vlastitog poslovanja. Takvi napori rezultirali su i nagradom za posvećenost kvaliteti usluge koju je Erste banci dodijelila Heraklea, prva specijalizirana agencija za mistery shopping u Hrvatskoj.

Erste banka je 2010. kao prva na hrvatskom bankarskom tržištu otvorila svoj službeni profil na popularnoj društvenoj mreži Facebooku, a s ciljem pronalaženja novih kanala komunikacije prema postojećim i potencijalnim klijentima uvela je i uslugu Erste Chat, opet jedinstvenu za banke u Hrvatskoj.

Zlatna kuna za najbolju banku u Hrvatskoj u 2010.
Uspješnu poslovnu godinu za Erste banku zaokružilo je i vrijedno priznanje Hrvatske gospodarske komore za najbolju banku u Hrvatskoj u 2010. godini. Zlatnu kunu banka je tako osvojila po četvrti put u posljednjih šest godina, nakon 2005., 2006. i 2008. godine.